标题：永定：效能“硬监督”化身“陪办”服务，政务服务更温暖

永定新闻网讯（熊川）今年以来，永定区创新效能作为，践行“为基层减负”，转变传统“硬督查”为“软监督”，对群众、企业急需办理的行政审批服务事项，开展全过程“陪办”服务，旨在解决行政服务问题，提升机关效能。

因行政审批问题，某企业业主的“生猪养殖场手续”长期未办妥，问题被反映至永定区效能办。为了深入了解，永定区效能办派出工作人员与企业业主一同办理手续。

“我们发现，部分窗口人员因怕承担责任而不敢为、不愿为。为此，我们收集这些顾虑，并召开会议分析，及时化解担忧，让办理过程更为顺畅。原本半年多的问题，很快就得到了解决。”永定区效能办人员表示。

企业业主陈敏轩表示：“这种‘陪办’服务让我们感到暖心，也让窗口工作人员感到顺心，消除了因‘硬监督’带来的不和谐感，增强了我们的投资信心。”

“陪办”服务的实施，有效化解了永定区政务服务的多项难题，如永定区交通运输局高效办理“开办运输企业一件事”，以及永定区市场监管审批领域的“证照同变”“证照并销”等便捷服务。

为了进一步提升机关效能，永定区探索建立了服务企业、项目的“四主动五及时”工作机制，实施“主动对接、主动问需、主动陪办、主动跟踪”，并在发现问题时“及时提醒、及时分析、及时建议、及时促改、及时问责”。同时，针对基层干部的问责多、不愿为、群众办事难等问题，永定区效能工作创新实施线下行政服务“陪办”机制，提供“陪办式”“上门式”“点题式”等特色服务。

“通过‘陪办’服务，我们紧盯机关效能建设问题，践行‘先软后硬，柔中带刚’的原则，精准施策。针对共性问题，下发《效能监察建议书》；对于屡教不改者，实施效能问责。这一转变，有效缓解了监督与被监督间的紧张氛围，消除了基层干部的不敢作为或教条作为的顾虑。”永定区效能办主任张良昌说。