• 标题：济南消费者购足金和田玉戒指，不足两月玉石意外脱落，商家拒绝退货退款

标题：济南消费者购足金和田玉戒指，不足两月玉石意外脱落，商家拒绝退货退款

近日，济南的石女士向中国黄金（济南融创茂店）购买的足金和田玉戒指出现质量问题，玉石在佩戴仅一个多月后意外脱落。尽管石女士在购买时询问过销售人员关于黄金戒托是否会导致玉石掉落的问题，并得到否定的答复，但实际情况并非如此。她尝试向商家提出退货退款的要求，却遭到了拒绝。

石女士表示，她在佩戴过程中并未发现任何明显的磕碰或摔落情况，因此她怀疑玉石可能是在不知不觉中脱落的。她强调，虽然她事先对黄金的质地较软有所了解，但在购买时特意询问销售人员，并得到了“不会掉落”的保证。

商家对此回应称，黄金质地较软是正常现象，并非质量问题，只能提供换款或维修服务。律师表示，短时间内玉石脱落，消费者可以主张质量问题，并且设计合理性存疑也属于质量问题。

石女士表示，商家的回应难以接受，她希望退货退款。律师建议，如果协商无果，石女士可以向消费者协会投诉，或者拨打12315市场监督管理热线进行投诉。如果以上途径都无法解决问题，石女士可以向人民法院提起诉讼，并准备好相关证据。

针对中国黄金销售人员的说法，律师认为，如果一款戒指在已知黄金质地软的情况下，玉石仍然脱落，那么设计的合理性确实存疑，这仍然属于质量问题。

（大众新闻·齐鲁壹点 张雅楠 戚云雷）